grupwin নিয়ম ও
শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী

grupwin (এরপর "প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", বা "সাইট" হিসেবে উল্লেখিত) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং তথ্য পরিষেবা প্রদান করে। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") আপনার এবং grupwin-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আদালত এখতিয়ার বিবেচনা করবে। এই শর্তাবলী পড়া এবং বোঝা আপনার দায়িত্ব।

আমরা যেকোনো সময়, পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই বা বিজ্ঞপ্তিসহ এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

grupwin-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স সীমা: আবেদনকারীর বয়স ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিবন্ধন সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।
• আবাসিক যোগ্যতা: বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা বাসিন্দা হতে হবে।
• একক অ্যাকাউন্ট: একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।
• সঠিক তথ্য: নিবন্ধনের সময় সত্যিকার, সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।
• মানসিক সক্ষমতা: আপনাকে মানসিকভাবে সক্ষম ও স্বেচ্ছায় এই চুক্তিতে প্রবেশ করতে সম্মত হতে হবে।

পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) জন্য আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি চাইতে পারি। সঠিক যাচাইকরণ না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে।

৩ আমানত ও উত্তোলন

grupwin-এ আর্থিক লেনদেন সম্পর্কিত নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:

অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি: বর্তমানে আমরা bKash, Nagad, Rocket, Upay, DBBL এবং City Bank-এর মাধ্যমে লেনদেন গ্রহণ করি। পেমেন্ট পদ্ধতির তালিকা যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে।

• ন্যূনতম জমা: প্রতিটি লেনদেনের জন্য ন্যূনতম জমার পরিমাণ নির্ধারিত আছে — বিস্তারিত পেমেন্ট পেজে দেখুন।
• উত্তোলনের সময়: সাধারণত ২৪-৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। যাচাইকরণ মুলতুবি থাকলে সময় বাড়তে পারে।
• মুদ্রা: সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হবে।
• লেনদেন ফি: নির্দিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রযোজ্য সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট: অন্য ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট থেকে জমা বা উত্তোলন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) নীতি অনুযায়ী, সন্দেহজনক লেনদেন তদন্তের জন্য grupwin কর্তৃপক্ষ যেকোনো উত্তোলন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারে। এ ধরনের তদন্তে সহযোগিতা করা আপনার দায়িত্ব।

৪ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

grupwin বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই সকল অফারের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• ওয়েজারিং শর্ত: প্রতিটি বোনাসের সাথে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (বেট মাল্টিপ্লায়ার) যুক্ত থাকে। এই শর্ত পূরণ না হলে বোনাস অর্থ উত্তোলন করা যাবে না।
• মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে। মেয়াদ উত্তীর্ণ বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• একক ব্যবহার: প্রতিটি প্রমোশনাল অফার প্রতি অ্যাকাউন্টে কেবলমাত্র একবার ব্যবহার করা যাবে।
• গেম সীমাবদ্ধতা: কিছু বোনাস নির্দিষ্ট গেমে ব্যবহারের জন্য সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।
• বাতিলের অধিকার: grupwin যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

বোনাস অপব্যবহার বা জালিয়াতির প্রমাণ পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট বোনাস ও জেতা অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে। একই ডিভাইস, IP ঠিকানা বা পরিবারের একাধিক সদস্যের ক্ষেত্রে একই বোনাস প্রদান সীমিত থাকতে পারে।

৫ বেটিং ও গেমিং নিয়ম

grupwin-এ সকল বেট ও গেমিং কার্যক্রম নিম্নলিখিত নিয়ম দ্বারা পরিচালিত হবে:

• বেট নিশ্চিতকরণ: একটি বেট কনফার্ম হওয়ার পর তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি: সিস্টেম ত্রুটির কারণে প্রদর্শিত কোনো ভুল অড্স বা পেআউটের উপর grupwin দায়বদ্ধ নয়। এ ধরনের বেট বাতিল করার অধিকার সংরক্ষিত।
• ম্যাচ ফলাফল: স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ক্রীড়া সংস্থার (ICC, BPL, FIFA) আনুষ্ঠানিক ফলাফল চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।
• সর্বোচ্চ জয়ের সীমা: প্রতিটি গেম ও বেটের জন্য সর্বোচ্চ পেআউট সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।
• RNG সার্টিফিকেশন: সকল ক্যাসিনো গেম আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত RNG (Random Number Generator) সিস্টেম ব্যবহার করে এবং ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করা হয়।

লাইভ গেমিংয়ের ক্ষেত্রে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে বা প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দিলে grupwin দায়ী থাকবে না। তবে নিশ্চিত হওয়া বেটের ফলাফল বৈধ থাকবে।

৬ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো grupwin প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:

• মিথ্যা পরিচয় বা অন্যের তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা বা বোনাস অপব্যবহার করা
• সিস্টেমে অনুপ্রবেশ, হ্যাকিং বা যেকোনো ধরনের সাইবার আক্রমণ
• অর্থ পাচার বা অবৈধ কার্যক্রমে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা
• কোলুশন (অন্য খেলোয়াড়ের সাথে গোপন চুক্তি করে গেম ম্যানিপুলেট করা)
• স্বয়ংক্রিয় বট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে অসৎভাবে সুবিধা নেওয়া
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম) অ্যাকাউন্ট খুলতে বা ব্যবহার করতে সহায়তা করা

৭ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

grupwin নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে
• পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা না দিলে
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক লেনদেন কার্যক্রম সনাক্ত হলে
• দীর্ঘ সময় (সাধ ারণত ১২ মাস) অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে
• আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশে

ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধের পর সকল মুলতুবি লেনদেন সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। অ্যাকাউন্ট বাতিলের ক্ষেত্রে উপলব্ধ বৈধ ব্যালেন্স (বোনাস বাদে) ফেরত দেওয়া হবে, যদি না কোনো লঙ্ঘনের কারণে বাতিল করা হয়।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং

grupwin দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম — এটি কখনো আর্থিক সমস্যার কারণ হওয়া উচিত নয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জামগুলো পাওয়া যায়:

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করার সুবিধা।
• হারের সীমা: নির্দিষ্ট পরিমাণ হারলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গেমিং বন্ধ হওয়ার বিকল্প।
• সময় সীমা: প্রতিদিন কতক্ষণ গেম খেলবেন তা নির্ধারণ করার সুবিধা।
• বাস্তবতা-পরীক্ষা: নির্দিষ্ট সময় পর পর কতক্ষণ খেলছেন তার অনুস্মারক।
• স্বেচ্ছায় বিরতি: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার বিকল্প।
• স্ব-বর্জন: দীর্ঘমেয়াদী বা স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরত থাকার সুবিধা।

গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে — যেমন নির্ধারিত বাজেটের বেশি খরচ হওয়া, হারানো অর্থ ফিরে পেতে বারবার খেলা, পরিবার বা কাজের ক্ষতি করে গেমিং করা — অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯ মেধাস্বত্ব ও বিষয়বস্তু

grupwin প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, ডেটাবেজ এবং অন্যান্য উপকরণ — grupwin বা তার লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্বের অধীনে সংরক্ষিত।

• প্ল্যাটফর্মের কোনো বিষয়বস্তু grupwin-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া পুনর্মুদ্রণ, বিতরণ বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না।
• গেম প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) গেম ও বিষয়বস্তু তাদের নিজস্ব মেধাস্বত্ব নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• ব্যবহারকারী কর্তৃক প্ল্যাটফর্মে আপলোড করা কোনো বিষয়বস্তু তৃতীয় পক্ষের মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন করতে পারবে না।

মেধাস্বত্ব লঙ্ঘনের অভিযোগ পাওয়া গেলে আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেব এবং সংশ্লিষ্ট বিষয়বস্তু অপসারণ করব।

১০ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে, grupwin নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমপ্লে বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের সেবা (পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম প্রদানকারী) ব্যর্থ হলে।
• ব্যবহারকারীর অবহেলা বা নিজস্ব ডিভাইসের নিরাপত্তা দুর্বলতার কারণে ক্ষতি হলে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা লগইন তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ পেলে।
• অপ্রত্যক্ষ, পরিণামগত বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির ক্ষেত্রে।

১১ শর্তাবলী পরিবর্তন

grupwin যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে বিজ্ঞপ্তি দেব:

• সাইটের মূল পাতায় বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন
• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো (যদি প্রযোজ্য)
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবেন। নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক নয় — অনুগ্রহ করে ম্যানুয়ালি কপি করুন)
• সহায়তার সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী)
• ভাষা: বাংলায় সহায়তা উপলব্ধ

অভিযোগ জমা দেওয়ার পর আমরা সাধারণত ৪৮-৭২ কার্যঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়গুলোর সমাধানে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।